Politique de retour/remboursement
Chez Hosta Choice Gardens, nous nous engageons à vous fournir des hostas de la plus haute qualité. Notre objectif est de garantir que chaque client soit satisfait de son achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour/remboursement pour comprendre vos droits et responsabilités.
**1. Garantie de satisfaction :**
Nous vous garantissons que vos hostas arriveront en bonne santé et conformes à leur nom. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre commande à l'arrivée, veuillez nous contacter dans les 7 jours.
**2. Problèmes de signalement :**
- **Plantes endommagées/malades :** Si vos hostas arrivent endommagés ou en mauvaise santé, veuillez nous en aviser dans les 48 heures suivant la livraison. Joignez des photos des plantes et de l'emballage pour nous aider à évaluer la situation.
- **Commande incorrecte :** si vous recevez la mauvaise variété ou une commande incorrecte, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les détails du problème.
**3. Processus de retour :**
- Envoyez un e-mail ou appelez notre service client avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
- Joignez des photos de toutes les plantes endommagées ou incorrectes.
- Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions pour retourner les plantes, si nécessaire.
**4. Remboursements et remplacements :**
- **Commandes endommagées/incorrectes :** nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement pour les plantes qui arrivent endommagées ou incorrectes, sans frais supplémentaires pour vous.
- **Plantes insatisfaisantes :** pour les plantes qui ne sont pas satisfaisantes mais non endommagées, nous pouvons offrir un crédit en magasin ou un échange, à condition qu'elles soient retournées dans les 14 jours dans leur état et emballage d'origine.
**5. Conditions de retour :**
- Les plantes doivent être retournées dans leur emballage et leur état d'origine. Les plantes qui ont été plantées, modifiées ou mal entretenues ne peuvent pas être retournées.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les plantes ne répondent pas à ces conditions.
**6. Articles non retournables :**
En raison de la nature périssable des plantes vivantes, nous ne pouvons pas accepter les retours de plantes qui ont été plantées ou sensiblement modifiées. Veuillez vous assurer que les plantes sont conservées dans leur état d'origine si vous avez l'intention de les retourner.
**7. Frais d'expédition :**
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Si un remplacement est envoyé en raison d'un dommage ou d'une erreur de notre part, nous couvrirons les frais d'expédition pour le remplacement.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de dommage ou d'erreur.
**8. Instructions d'entretien :**
Chaque commande est accompagnée d'instructions d'entretien détaillées. Veuillez les suivre attentivement pour garantir la prospérité de vos hostas. Nous ne pouvons pas fournir de remboursement ou de remplacement pour les plantes qui ne prospèrent pas en raison de soins inappropriés.
**9. Assistance clientèle :**
Nous sommes là pour vous aider en cas de questions ou de préoccupations. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour une assistance rapide. Promesse de service client
Merci d'avoir choisi Hosta Choice Gardens pour vos besoins en hostas. Nous apprécions votre entreprise et nous nous engageons à fournir un excellent service client et des plantes de qualité.