Politique de remboursement

Chez Hosta Choice Gardens, nous voulons nous assurer que chaque client est satisfait de son achat afin qu'il nous réfère à ses amis et aux membres de sa famille. Veuillez lire attentivement notre politique de retour/remboursement pour comprendre vos droits et responsabilités. Nous nous engageons à vous fournir des hostas de la plus haute qualité et la meilleure expérience client.

Garantie de satisfaction

Nous garantissons que vos hostas arriveront en bonne santé, sans maladie et authentiques à leur nom. Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre commande à votre arrivée, n'hésitez pas à nous contacter dans les 7 jours.

Signalement des problèmes

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de vos hostas s'ils arrivent endommagés ou en mauvais état. Veuillez inclure une ou des photos de la ou des plantes et de l'emballage dans lequel elles sont arrivées.

Si vous recevez une commande incorrecte, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et une description détaillée. Une fois que nous aurons reçu vos préoccupations, nous examinerons les informations et les photos que vous avez fournies et communiquerons avec vous pour vous donner des instructions et une autorisation écrite pour retourner les plantes, au besoin.

Procédure de retour

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de plantes qui ont été plantées. Une fois qu'une plante a été introduite dans un nouvel environnement, il y a un risque d'exposition à des maladies et à des parasites qui pourraient se propager à notre matériel de pépinière. Pour la santé et la sécurité de toutes nos usines, nous ne pouvons pas accepter de tels retours. Assurez-vous d'inspecter soigneusement vos nouveaux plants à votre arrivée et avant de les planter.

Remboursements et remplacements

Nous offrons des remboursements ou des échanges aux clients qui reçoivent des plantes endommagées ou mal emballées. Notre police vous garantit aucun coût supplémentaire.

Nous prenons grand soin de nous assurer que nos plantes sont saines et représentées avec précision. Cependant, en tant qu'organismes vivants, les plantes peuvent être sensibles aux changements environnementaux indépendants de notre volonté une fois qu'elles ont quitté nos soins. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter les retours ou offrir des remboursements/échanges de plantes simplement parce qu'un client a changé d'avis après la livraison. Nous vous encourageons à lire attentivement toutes les descriptions des plantes et les images disponibles avant d'acheter.

Conditions de retour

Avant de nous renvoyer des plantes, vous devez nous contacter et recevoir un numéro de confirmation de retour et une lettre d'autorisation. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué sans autorisation préalable, et la ou les plantes sont arrivées en toute sécurité à notre pépinière.

Afin d'assurer la santé et le bien-être de nos plantes lors du processus de retour, nous exigeons qu'elles soient retournées dans leur emballage d'origine. Cet emballage spécialisé protège la ou les plantes contre les dommages pendant le transport. Veuillez également inclure tous les documents d'expédition originaux pour nous aider à identifier votre commande. Nous nous ferons un plaisir de signer pour tout colis que vous envoyez si vous souhaitez l'envoyer avec une demande de « signature requise ».

Frais d'expédition originaux

En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables.
Nous paierons toujours les frais d'expédition de toute plante de remplacement si nous devons les envoyer en raison d'un dommage ou d'une erreur. Nous paierons également le retour de la ou des plantes d'origine à notre pépinière.

Soutien à la clientèle

Des questions?  Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous si vous avez des questions sur notre politique de retour ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour traiter un retour ou un remboursement.

Courriel : contact@hostachoicegardens.ca

Texto seulement : 519-859-5701

WhatsApp : 519-859-5701

Merci d'avoir choisi Hosta Choice Gardens pour vos besoins en matière d'hosta. Nous apprécions votre patronage et nous nous engageons à offrir un service à la clientèle exceptionnel et des plantes de haute qualité.